Retur- och återbetalningspolicy

Välkommen till parfymbutiksale.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss. På denna sida hittar du all information om hur returer och återbetalningar hanteras när du handlar parfym och skönhetsprodukter via vår webbplats.

Din rätt att returnera varor

Du har rätt att returnera en vara om du ångrar ditt köp. Returrätten gäller under förutsättning att varan är oanvänd, obruten och i originalskick med all originalförpackning intakt. Eftersom vi säljer parfym och skönhetsprodukter ställs särskilda krav på att förseglingen inte har brutits, av hygieniska och säkerhetsmässiga skäl. Om en produkt har öppnats eller använts kan returrätten upphöra att gälla.

Så här går du tillväga

Om du vill returnera en vara ber vi dig att först kontakta vår kundservice via kontaktformuläret på parfymbutiksale.com. Ange ditt ordernummer och vilken produkt returen gäller, samt en kort beskrivning av anledningen till returen. Vårt team återkommer till dig med instruktioner för hur du går vidare. Du ansvarar själv för att varan packas väl och skickas tillbaka i skyddat skick så att den inte skadas under transporten. Vi rekommenderar att du sparar kvittot eller spårningsinformationen från fraktbolaget.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att varan uppfyller kraven för retur behandlar vi din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men handläggningstiden kan variera beroende på betalningsleverantör och bank. Observera att eventuella fraktkostnader i samband med returen normalt inte återbetalas, om inte varan är felaktig eller skadad vid leverans.

Defekta eller felaktiga varor

Om du har mottagit en vara som är skadad, defekt eller som inte motsvarar din beställning ber vi dig kontakta oss omgående via parfymbutiksale.com. Beskriv felet och bifoga gärna bilder om möjligt. Vi hjälper dig med en lösning, vilket kan innebära reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning beroende på situationen. Vid reklamation står vi för returfrakt när felet är vårt ansvar.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss kan vi komma att debitera en avgift för hantering och frakt. Vi ber dig därför att noggrant följa din leverans och hämta ut ditt paket inom den tidsram som fraktbolaget anger. Om du inte längre önskar din beställning, vänligen kontakta oss i stället för att låta paketet gå i retur.

Undantag från returrätten

Returrätten gäller inte för produkter som har öppnats, använts eller på annat sätt hanterats så att de inte kan säljas vidare av hygieniska skäl. Detta gäller särskilt parfym, krämer och andra kosmetiska produkter där förseglingen brutits. Returrätten omfattar inte heller presentkort eller andra liknande produkter.